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       5月27日，寶石機(jī)械公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)正式上線運(yùn)行。

　　CRM系統(tǒng)是集團(tuán)公司“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。該系統(tǒng)是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

　　去年4月開始，CRM系統(tǒng)項(xiàng)目組對(duì)這個(gè)公司進(jìn)行系統(tǒng)需求調(diào)研；9月進(jìn)行功能設(shè)計(jì)討論；11月至今年5月進(jìn)行系統(tǒng)功能開發(fā)；今年5月18日正式確定系統(tǒng)上線計(jì)劃安排。

　　為了確保CRM系統(tǒng)順利上線運(yùn)行，5月24日，寶石機(jī)械公司召開CRM系統(tǒng)動(dòng)員視頻會(huì)。隨后， CRM系統(tǒng)項(xiàng)目組有關(guān)負(fù)責(zé)人就CRM系統(tǒng)基本功能對(duì)公司銷售人員及技術(shù)人員進(jìn)行了為期兩天的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。